Envío y Entrega

Política de envío y entrega

Nos complace ofrecerte una experiencia de compra en línea excepcional con envío gratuito a todo el mundo* y devoluciones sin complicaciones en todos los pedidos. Lee nuestra política de envío y devoluciones para comprender mejor los términos y condiciones relacionados con tus compras.

ENVÍO

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en todo el mundo* a través de nuestra asociación con DHL Express, lo que garantiza que puedas disfrutar de nuestros productos sin importar dónde te encuentres.
Una vez confirmado tu pedido, no podemos modificar la dirección o el método de entrega, ni ningún detalle dentro de tu pedido, como el producto, la cantidad de productos o el color.

Plazos de entrega:

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de compra. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y tienen una estimación de 2 a 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
Como referencia, puedes considerar los siguientes plazos aproximados:
  • Unión Europea: 1-2 Días Laborables
  • Reino Unido: 1-2 Días Laborables
  • Resto de Europa: 2-3 Días Laborables
  • Estados Unidos: 2-4 Días Laborables
  • Japón: 2-4 Días Laborables
  • Resto del Mundo: 2-4 días laborables*
*Ten en cuenta que, aunque la mayoría de las entregas al resto del mundo normalmente se realizan en un plazo de 2 a 5 días, puede haber un ligero retraso en las entregas a lugares más distantes, incluidos Australia, China y los Emiratos Árabes Unidos. Sin embargo, se espera que todas las entregas a estos países se realicen en un plazo de 7 días.

Requisito de firma:

Por motivos de seguridad, todas las entregas requerirán una firma al recibirlas. Asegúrate de que haya alguien disponible para firmar tu paquete en la dirección de envío proporcionada.

DEVOLUCIONES

Devoluciones gratis:

Confiamos en que adorarás tu compra de Santoir. Sin embargo, si deseas devolver tu(s) artículo(s) por cualquier motivo, ofrecemos devoluciones gratuitas de 14 días, siempre que cumpla con las pautas que se describen a continuación.

Condiciones de los artículos devueltos:

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas, accesorios y documentación adjunta intactos. Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán aceptados para devolución.

Al recibir tu(s) artículo(s), y sujeto a la inspección por parte de nuestro departamento de control de calidad, procederemos con la devolución.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto dentro del período de devolución de 14 días. Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Envío de devolución:

Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada para tu comodidad. Simplemente pega la etiqueta al paquete y déjalo en el punto de envío más cercano.

Reembolso:

Una vez que recibamos tus artículos devueltos y verifiquemos su condición, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación del pedido. Se definen días hábiles de lunes a viernes de 8 a 18 horas, excluidos festivos en España.
Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original utilizada para la compra. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según las políticas y los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.

INTERCAMBIOS

Lamentablemente, no ofrecemos intercambios directos en este momento. Si deseas cambiar un artículo, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Derechos de aduanas, aranceles e impuestos:

Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos establecidos por el país de destino. Estos cargos ya están incluidos en el precio de compra, por lo que no tendrás que asumir ningún coste adicional. Sin embargo, es imprescindible que proporciones a DHL tu información personal para que puedan realizar los trámites aduaneros en tu nombre.

Si no se facilita esta información a tiempo, el pedido podría retrasarse o incluso ser devuelto a origen, generando posibles gastos adicionales o la cancelación del envío. Te recomendamos estar atento(a) a las comunicaciones de DHL para asegurar una entrega rápida y sin contratiempos.

Paquetes perdidos o dañados:

Aunque tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su pedido llegue de manera segura, no podemos controlar lo que sucede una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. En caso de que tu paquete se pierda o sufra daños durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle y gestionar el problema directamente con la empresa de mensajería. De todas formas, todos los envíos son asegurados por el monto total.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos . Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra con nosotros sea placentera y sin complicaciones.

Gracias por elegir Santoir. Apreciamos tu interés y esperamos verte pronto nuevamente.


*Nota: Realizamos envíos a los siguientes países:
Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brunéi, Bulgaria, Canadá, Catar, Chequia (República Checa), Chile, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Estados Unidos de América, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Malasia, Malta, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán.