Política de reembolso
En Santoir, estamos dedicados a brindarle una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón su compra no cumple con sus expectativas, nos complace ofrecerle un servicio de devolución gratuito. Usted dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución—completamente sin costo.
Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y adaptado a su comodidad. Puede solicitar una devolución a través de su cuenta personal en nuestro sitio web o contactándonos mediante nuestro Formulario de Contacto. Una vez que haya presentado la solicitud de devolución dentro del plazo permitido, iniciaremos el proceso con DHL, que se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS para coordinar la recolección directamente en la dirección de entrega. Tras la aprobación de su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y detalladas instrucciones sobre cómo preparar su paquete, asegurando una experiencia fluida y sin inconvenientes de principio a fin.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adheridas y en su empaque original. Por favor, conserve su recibo o comprobante de compra, ya que será necesario.
Si necesita más asistencia o tiene alguna pregunta sobre devoluciones, nuestro equipo está siempre disponible a través del Formulario de Contacto en el sitio web de Santoir.
Daños e Incidencias
Nos esmeramos en la entrega de sus productos. Sin embargo, si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos de inmediato, y resolveremos el problema con prontitud y a su entera satisfacción.
Cambios
Para realizar un cambio, la manera más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre el estado de aprobación. Si es aprobada, su reembolso será procesado y acreditado a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctenos a través de nuestro Formulario de Contacto o escríbanos a contact@santoir.com.
En Santoir, estamos comprometidos a cumplir con sus expectativas y a garantizar que el proceso de devolución sea fluido y sencillo para su comodidad.
