Los bolsos Santoir se distinguen de otras marcas de lujo por su compromiso con la calidad, la transparencia y el diseño atemporal.

Calidad y Transparencia

Creemos en empoderarle para que tome decisiones informadas. Cada bolso Santoir proporciona información detallada sobre los materiales, desde cuero de alta calidad hasta herrajes duraderos. También encontrará información clara sobre el proceso de producción y cómo cuidar su bolso. Estamos en contra del consumismo excesivo, por lo que si un bolso no se ajusta perfectamente a sus necesidades, le animamos amablemente a esperar hasta encontrar el ajuste perfecto.

Atemporalidad y Funcionalidad

Priorizamos la funcionalidad y el estilo duradero por encima de las tendencias pasajeras. Nuestros prototipos se someten a pruebas rigurosas para asegurar que cumplan con ambos criterios. Cada bolso Santoir cuenta con al menos un bolsillo con cremallera y un bolsillo abierto conveniente para los artículos esenciales de todos los días. Con un diseño atemporal y una calidad excepcional, no solo está comprando un bolso; está invirtiendo en una pieza de herencia que será apreciada por generaciones.

Reciba lo que está pagando

• En Santoir, el verdadero lujo es inherente a la calidad de nuestros productos y servicios. No nos basamos en precios inflados para crear una percepción de lujo.
  

Nos complace ofrecer envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos realizados en
santoir.com.

• Para la mayoría de los pedidos en España, la entrega está garantizada al día siguiente si se realiza antes de las 12:00 p. m. de lunes a viernes.
• Todos los pedidos realizados después de las 15:00 horas del viernes llegarán el martes siguiente.
• Los pedidos que se entregan a Europa tardarán entre 1 y 2 días laborables y los pedidos que se entregan al resto del mundo tardarán entre 2 y 3 días laborables.
  días.

Santoir no es responsable de retrasos imprevistos causados ​​por los procesos de despacho de aduanas en destino. Para obtener más información sobre la entrega, haga clic aquí.

Todas las compras realizadas en santoir.com se enviarán por DHL Express.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de DHL. Utilizando el número de seguimiento y el enlace proporcionados en este correo electrónico, podrá realizar un seguimiento de su pedido, registrar instrucciones adicionales para el mensajero (por ejemplo, dejar el paquete a un vecino) u optar por cambiar la dirección de entrega. Tenga en cuenta que los cambios en la dirección de entrega solo se pueden facilitar dentro del mismo país que la dirección de entrega original.

Se requiere firma e identificación en todas las entregas.

Santoir utiliza DHL Express para todos los pedidos de clientes realizados en línea.

Por razones de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido despachado. Esto garantiza la entrega segura y precisa de su artículo.

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su entrega, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, y estaremos encantados de asistirle.

Las compras realizadas en santoir.com serán entregadas por DHL Express. La información de seguimiento se le proporcionará una vez que su pedido haya sido enviado.

Sí, siempre y cuando la persona que acepte su entrega tenga un documento de identidad válido con foto y proporcione una firma.

Su pedido será entregado por DHL Express en 2-3 días laborables desde el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de envío. DHL Express le enviará un correo electrónico para compartir la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Como referencia, usted puede considerar los siguientes plazos aproximados:

• Unión Europea: 1-2 Días Laborables
• Reino Unido: 1-2 Días Laborables
• Resto de Europa: 2-3 Días Laborables
• Estados Unidos: 2-4 Días Laborables
• Japón: 2-4 Días Laborables
• Resto del Mundo: 2-7 Días Laborables*

*Tenga en cuenta que, si bien la mayoría de los envíos al resto del mundo suelen completarse en un plazo de entre 2 y 5 días, puede haber una ligera demora en los envíos a lugares más distantes, como Australia, China y los Emiratos Árabes Unidos. Sin embargo, se espera que todos los envíos a estos países se completen en un plazo de 7 días.

A la llegada de su entrega, deberá mostrar un documento de identidad oficial con foto (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación de la UE).

Si no está en casa en el momento de la entrega, por favor vuelva a programar su franja horaria utilizando la plataforma de DHL Express que se le ha enviado por mensaje y correo electrónico. Tenga en cuenta que se requerirá un documento de identidad oficial con foto (pasaporte o licencia de conducir) del comprador al momento de la entrega.

Los pedidos realizados a través de santoir.com se procesan de manera rápida para facilitar la entrega rápida a usted. En consecuencia, una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar ni modificar. Si desea iniciar una devolución al recibir su pedido, consulte las instrucciones de devolución adjuntas que acompañan su envío.

Para ver una lista completa de los países a los que Santoir realiza envíos, por favor haga clic en el selector de país en la parte inferior izquierda de cualquier página del sitio web. Al seleccionar su país, puede navegar y pagar en su moneda local.

Las devoluciones gratuitas están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido en línea.

Simplemente inicie sesión en su cuenta y seleccione devoluciones o envíe un correo electrónico a contact@santoir.com, indicando la solicitud de devolución con el número de pedido y el recibo enviado por correo electrónico. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, devueltos en el embalaje de envío original y el embalaje de marca original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.

Una vez recibido(s) su(s) artículo(s), y sujeto a inspección por parte de nuestro Departamento de Servicio de Calidad, procederemos con la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de la cancelación del pedido. Los días hábiles se definen como de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m., excluyendo los días festivos en España o el país de compra. Los reembolsos se realizarán al comprador original, en el método de pago original.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios por artículos personalizados.

Una vez recibido(s) su(s) artículo(s), y sujeto a la aprobación de inspección por parte de nuestro Departamento de Servicio de Calidad, procederemos con la devolución. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de la cancelación del pedido. Los días hábiles se definen como de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m., excluyendo los días festivos en España o el país de compra. Los reembolsos se realizarán al comprador original, en el método de pago original.

No hay costes de devolución. Ofrecemos devoluciones gratuitas.

Las colecciones de artículos de cuero de Santoir se producen exclusivamente en nuestros talleres ubicados en Ubrique, al sur de España. En cada uno de nuestros talleres, mantenemos nuestra tradición de excelencia y refinamiento a través de una meticulosa atención al detalle, la selección de materiales de primer nivel y la experiencia de nuestros artesanos, asegurando la perpetuación y revitalización de nuestros valores perdurables de calidad distinguida y sofisticación.

Absolutamente. Cada bolsa de Santoir se elabora meticulosamente a mano en Ubrique, Andalucía, España, asegurando la esencia de la artesanía de lujo europea.

Santoir emplea dos exquisitos cueros: el Grano Natural Suave y el con Grano Asistido. Ambos son de origen europeo, provenientes de terneros, subproducto de la industria alimentaria que los curtidores reciclan y transforman en un producto de consumo estable de alta calidad.

Encuentre toda la información que necesita para tomar una decisión informada en cada página de producto de bolsos Santoir. Esto incluye detalles sobre la calidad del cuero y los herrajes, dimensiones, colores disponibles e incluso información sobre regalos.

Para preservar su bolso en condiciones óptimas, protéjalo del agua, aceites, perfumes y cosméticos. Manténgalo alejado del calor excesivo y la humedad. Si se moja, séquelo suavemente con un paño suave y déjelo secar al aire. Revitalize los herrajes de metal con un paño de limpieza en seco para joyería. Tenga cuidado en condiciones de humedad para evitar transferencias de color con prendas de colores claros. Cuando no esté en uso, guarde su bolso Santoir en la bolsa de polvo proporcionada para protegerlo del polvo y los arañazos. Para obtener más información, visite la Guía de Cuidados

Puede solicitar una reparación contactándonos a través del formulario de contacto, señalando en 'Tipo de Solicitud' la opción 'Dificultades Técnicas y Reparaciones'. Su solicitud será revisada por nuestros expertos, quienes le enviarán un presupuesto de reparación basado en su evaluación. Si aprueba el presupuesto, se le enviará una etiqueta de envío DHL de cortesía para enviar su artículo a nuestro taller y se le enviará de vuelta a su dirección cuando la reparación esté lista.

No, todos los bolsos Santoir comparten las mismas recomendaciones de cuidado del producto, que requieren un mantenimiento mínimo. Para obtener más detalles, consulte nuestra completa Guía de Cuidado del Producto .

No. Los productos de cuero de Santoir están elaborados con materiales de alta calidad diseñados para durar. Con el cuidado adecuado, su bolso mantendrá su belleza durante muchos años. Nuestra Guía de cuidados ofrece consejos sobre el uso de métodos de limpieza suaves para mantener su bolso en óptimas condiciones.

Limpieza de su bolso Santoir

• Para el Cuidado Diario:
  Utilice un paño de microfibra suave y húmedo (no mojado) para limpiar suavemente la superficie de cuero.
  Permita que el bolso se seque al aire de forma natural, lejos de fuentes de calor directas, como la luz solar o los radiadores.
• Si su Bolso se Moja o Humedece:
  Elimine el exceso de humedad de inmediato con un paño suave y absorbente. Deje que el bolso se seque completamente al aire a temperatura ambiente. Evite usar fuentes de calor como un secador de pelo, ya que esto puede dañar el cuero.

Cuidado del Hardware

• Mantenga el brillo del herraje de su bolso frotándolo suavemente con un paño seco para limpieza de joyas.

Para obtener información detallada, por favor visite nuestra Guía de Cuidados .

Todos los pedidos también se envían con un recibo de regalo físico, que excluye los precios.

Todos los artículos comprados en santoir.com se envuelven de forma gratuita.

Sí, puede ingresar la dirección del destinatario en la sección "dirección de entrega". Sin embargo, tenga en cuenta que debe ingresar su propia dirección como "dirección de facturación" (esa información se incluirá en la factura y en el recibo de regalo).

Los pedidos realizados a través de santoir.com se procesan rápidamente para facilitar la entrega. En consecuencia, una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar. Si desea iniciar una devolución al recibir su pedido, consulte las instrucciones de devolución adjuntas que acompañan su envío.

Asegúrese de haber cambiado al país al que desea que se entregue el pedido. Utilice el selector de país para seleccionar el país. El selector de país se encuentra en la esquina inferior izquierda al navegar en la versión de escritorio, o en el menú principal al navegar en dispositivos móviles. Al seleccionar un país, podrá navegar y pagar en la moneda local.

Actualmente, no ofrecemos la opción de monogramas o iniciales, pero puede suscribirse a nuestro boletín para ser la primera persona en saber cuándo lanzamos este servicio.

En Santoir, estamos comprometidos con la responsabilidad ambiental y social en todo nuestro proceso de producción. Utilizamos materiales sostenibles y éticamente obtenidos en todos nuestros productos, embalajes y entregas.

• Cuero:
  Nuestro cuero de ternera europea es un subproducto de la industria alimentaria, garantizando el uso responsable de los materiales. Esto no solo minimiza el desperdicio, sino que también garantiza una calidad excepcional para su bolso Santoir.
• Hardware:
  Los bolsos de Santoir están fabricados con herrajes de latón 100% reciclable, chapados en lujoso oro de 18 quilates para un acabado que complementa el núcleo sostenible y está diseñado para durar toda la vida.
• Embalaje:
  Priorizamos el uso de materiales renovables y reciclables para nuestras cajas, folletos y etiquetas, cumpliendo con estrictas regulaciones europeas. Minimizamos el uso de plástico siempre que sea posible, priorizando la protección de su producto.

En Santoir, valoramos la autenticidad, por lo que no colaboramos con "influencers" a través de regalos. El mercado puede estar saturado de reseñas sesgadas, y creemos en construir confianza a través de la transparencia. Nos enfocamos en proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de marca genuina.

En Santoir, nos esforzamos por brindar un valor excepcional durante todo el año. Por eso nos enfocamos en ofrecer materiales y artesanía de la más alta calidad a un precio justo, en lugar de ofrecer descuentos temporales.