Los bolsos Santoir se distinguen de otras marcas de lujo por su compromiso con la calidad, la transparencia y el diseño atemporal.

Calidad y Transparencia

Creemos en empoderarte para que tomes decisiones informadas. Cada bolso Santoir proporciona información detallada sobre los materiales, desde cuero de alta calidad hasta herrajes duraderos. También encontrarás información clara sobre el proceso de producción y de cómo cuidar tu bolso. Estamos en contra del consumismo excesivo, por lo que si un bolso no se ajusta perfectamente a tus necesidades, te animamos amablemente a esperar hasta encontrar el ajuste perfecto.

Atemporalidad y Funcionalidad

Priorizamos la funcionalidad y el estilo duradero por encima de las tendencias pasajeras. Nuestros prototipos se someten a pruebas rigurosas para asegurar que cumplan con ambos criterios. Cada bolso Santoir cuenta con al menos un bolsillo con cremallera y un bolsillo abierto conveniente para los artículos esenciales de todos los días. Con un diseño atemporal y una calidad excepcional, no solo estás comprando un bolso; estás invirtiendo en una pieza de herencia que será apreciada por generaciones.

Recibe lo que estás pagando

• En Santoir, el verdadero lujo es inherente a la calidad de nuestros productos y servicios. No nos basamos en precios inflados para crear una percepción de lujo.
  

Nos complace ofrecer envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos realizados en
santoir.com.

• Para la mayoría de los pedidos en España, la entrega está garantizada al día siguiente si se realiza antes de las 12:00 p. m. de lunes a viernes.
• Todos los pedidos realizados después de las 15:00 horas del viernes llegarán el martes siguiente.
• Los pedidos que se entregan en Europa tardarán entre 1 y 2 días laborables y los pedidos que se entregan al resto del mundo tardarán entre 2 y 3 días laborables.
  días.

Santoir no es responsable de retrasos imprevistos causados ​​por los procesos de despacho de aduanas en destino. Para obtener más información sobre la entrega, haz clic aquí.

Todas las compras realizadas en santoir.com se enviarán por DHL Express.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de DHL. Utilizando el número de seguimiento y el enlace proporcionados en este correo electrónico, podrás realizar un seguimiento de tu pedido, registrar instrucciones adicionales para el mensajero (por ejemplo, dejar el paquete a un vecino).

Se requiere firma e identificación en todas las entregas.

Santoir utiliza DHL Express para todos los pedidos de clientes realizados en línea.

Por razones de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido despachado. Esto garantiza la entrega segura y precisa de tu artículo.

Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu entrega, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, y estaremos encantados de asistirte.

Las compras realizadas en santoir.com serán entregadas por DHL Express. La información de seguimiento se te proporcionará una vez que tu pedido haya sido enviado.

Sí, siempre y cuando la persona que acepte tu entrega tenga un documento de identidad válido con foto y proporcione una firma.

Tu pedido será entregado por DHL Express en 2-3 días laborables desde el momento en que recibas el correo electrónico de confirmación de envío. DHL Express te enviará un correo electrónico para compartir la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Como referencia, puedes considerar los siguientes plazos aproximados:

• Unión Europea: 1-2 Días Laborables
• Reino Unido: 1-2 Días Laborables
• Resto de Europa: 2-3 Días Laborables
• Estados Unidos: 2-4 Días Laborables
• Japón: 2-4 Días Laborables
• Resto del Mundo: 2-7 Días Laborables*

*Ten en cuenta que, si bien la mayoría de los envíos al resto del mundo suelen completarse en un plazo de entre 2 y 5 días, puede haber una ligera demora en los envíos a lugares más distantes, como Australia, China y los Emiratos Árabes Unidos. Sin embargo, se espera que todos los envíos a estos países se completen en un plazo de 7 días.

A la llegada de tu entrega, deberás mostrar un documento de identidad oficial con foto (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación de la UE).

Si no estás en casa en el momento de la entrega, por favor vuelve a programar tu franja horaria utilizando la plataforma de DHL Express que se te ha enviado por mensaje y correo electrónico. Ten en cuenta que se requerirá un documento de identidad oficial con foto (pasaporte o licencia de conducir) del comprador o destinatario al momento de la entrega.

Los pedidos realizados a través de santoir.com se procesan de manera rápida para facilitar la entrega rápida a usted. En consecuencia, una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar ni modificar. Si deseas iniciar una devolución al recibir tu pedido, consulta las instrucciones de devolución adjuntas que acompañan tu envío.

Para ver una lista completa de los países a los que Santoir realiza envíos, por favor haz clic en el selector de país en la parte inferior izquierda de cualquier página del sitio web. Al seleccionar el país, puedes navegar y pagar en tu moneda local.

Las devoluciones gratuitas están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido en línea.

Simplemente inicia sesión en su cuenta y selecciona devoluciones o envía un correo electrónico a contact@santoir.com, indicando la solicitud de devolución con el número de pedido y el recibo enviado por correo electrónico. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, devueltos en el embalaje de envío original y el embalaje de marca original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.

Una vez recibido(s) tu(s) artículo(s), y sujeto a inspección por parte de nuestro Departamento de Servicio de Calidad, procederemos con la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de la cancelación del pedido. Los días hábiles se definen como de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m., excluyendo los días festivos en España o el país de compra. Los reembolsos se realizarán al comprador original, en el método de pago original.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios por artículos personalizados.

Una vez recibido(s) tu(s) artículo(s), y sujeto a la aprobación de inspección por parte de nuestro Departamento de Servicio de Calidad, procederemos con la devolución. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de la cancelación del pedido. Los días hábiles se definen como de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m., excluyendo los días festivos en España o el país de compra. Los reembolsos se realizarán al comprador original, en el método de pago original.

No hay costes de devolución. Ofrecemos devoluciones gratuitas.

Las colecciones de artículos de cuero de Santoir se producen exclusivamente en nuestros talleres ubicados en Ubrique, al sur de España. En cada uno de nuestros talleres, mantenemos nuestra tradición de excelencia y refinamiento a través de una meticulosa atención al detalle, la selección de materiales de primer nivel y la experiencia de nuestros artesanos, asegurando la perpetuación y revitalización de nuestros valores perdurables de calidad distinguida y sofisticación.

Absolutamente. Cada bolso de Santoir se elabora meticulosamente a mano en Ubrique, Andalucía, España, asegurando la esencia de la artesanía de lujo europea.

Santoir emplea dos exquisitos cueros: el Grano Natural Suave y el con Grano Asistido. Ambos son de origen europeo, provenientes de terneros, subproducto de la industria alimentaria española que los curtidores reciclan y transforman en un producto de consumo estable de alta calidad.

Encuentra toda la información que necesitas para tomar una decisión informada en cada página de producto de bolsos Santoir. Esto incluye detalles sobre la calidad del cuero y los herrajes, dimensiones, colores disponibles e incluso información sobre regalos.

Para preservar tu bolso en condiciones óptimas, protégelo del agua, aceites, perfumes y cosméticos. Mantenlo alejado del calor excesivo y la humedad. Si se moja, sécalo suavemente con un paño suave y déjalo secar al aire. Revitaliza los herrajes de metal con un paño de limpieza seco para joyería. Ten cuidado en condiciones de humedad para evitar transferencias de color con prendas de colores claros. Cuando no esté en uso, guarda tu bolso Santoir en la bolsa guardapolvo proporcionada para protegerlo dela humedad, el polvo y los arañazos. Para obtener más información, visita la Guía de Cuidados

Puedes solicitar una reparación contactándonos a través del formulario de contacto, señalando en 'Tipo de Solicitud' la opción 'Dificultades Técnicas y Reparaciones'. Tu solicitud será revisada por nuestros expertos, quienes te enviarán un presupuesto de reparación basado en su evaluación. Si apruebas el presupuesto, se te enviará una etiqueta de envío DHL de cortesía para enviar tu artículo a nuestro taller y se te enviará de vuelta a stu dirección cuando la reparación esté lista.

No, todos los bolsos Santoir comparten las mismas recomendaciones de cuidado del producto, que requieren un mantenimiento mínimo. Para obtener más detalles, consulta nuestra completa Guía de Cuidado del Producto .

No. Los productos de cuero de Santoir están elaborados con materiales de alta calidad diseñados para durar. Con el cuidado adecuado, su bolso mantendrá su belleza durante muchos años. Nuestra Guía de cuidados ofrece consejos sobre el uso de métodos de limpieza suaves para mantener tu bolso en óptimas condiciones.

Limpieza de tu bolso Santoir

• Para el Cuidado Diario:
  Utiliza un paño de microfibra suave y húmedo (no mojado) para limpiar suavemente la superficie de cuero.
  Permite que el bolso se seque al aire de forma natural, lejos de fuentes de calor directas, como la luz solar o los radiadores.
• Si Tu Bolso se Moja o Humedece:
  Elimina el exceso de humedad de inmediato con un paño suave y absorbente. Deja que el bolso se seque completamente al aire a temperatura ambiente. Evita usar fuentes de calor como un secador de pelo, ya que esto puede dañar el cuero.

Cuidado del Herraje

• Mantén el brillo del herraje de tu bolso frotándolo suavemente con un paño seco para limpieza de joyas.

Para obtener información detallada, por favor visita nuestra Guía de Cuidados .

Todos los pedidos también se envían con un recibo de regalo físico, que excluye los precios.

Todos los artículos comprados en santoir.com se envuelven para regalo de forma gratuita.

Sí, puedes ingresar la dirección del destinatario en la sección "dirección de entrega". Sin embargo, ten en cuenta que debes ingresar tu propia dirección como "dirección de facturación" (esa información se incluirá en la factura y en el recibo de regalo).

Los pedidos realizados a través de santoir.com se procesan rápidamente para facilitar la entrega. En consecuencia, una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar. Si deseas iniciar una devolución al recibir tu pedido, consulte las instrucciones de devolución adjuntas que acompañan su envío o contáctanos a través del formulario de contacto.

Asegúrate de haber cambiado al país al que deseas que se entregue el pedido. Utiliza el selector de país para seleccionar el país. El selector de país se encuentra en la esquina inferior izquierda al navegar en la versión de escritorio, o en el menú principal al navegar en dispositivos móviles. Al seleccionar un país, podrás navegar y pagar en la moneda local.

Actualmente, no ofrecemos la opción de monogramas o iniciales, pero puedes suscribirte a nuestro boletín para ser la primera persona en saber cuándo lanzamos este servicio.

En Santoir, estamos comprometidos con la responsabilidad ambiental y social en todo nuestro proceso de producción. Utilizamos materiales sostenibles y éticamente obtenidos en todos nuestros productos, embalajes y entregas.

• Cuero:
  Nuestro cuero de ternera europea es un subproducto de la industria alimentaria española, garantizando el uso responsable de los materiales. Esto no solo minimiza el desperdicio, sino que también garantiza una calidad excepcional para tu bolso Santoir.
• Hardware:
  Los bolsos de Santoir están fabricados con herrajes de latón 100% reciclable, chapados en lujoso oro de 18 quilates para un acabado que complementa el núcleo sostenible y está diseñado para durar toda la vida.
• Embalaje:
  Priorizamos el uso de materiales renovables y reciclables para nuestras cajas, folletos y etiquetas, cumpliendo con estrictas regulaciones europeas. Minimizamos el uso de plástico siempre que sea posible, priorizando la protección de su producto.

En Santoir, valoramos la autenticidad, por lo que no colaboramos con "influencers" a través de regalos. El mercado puede estar saturado de reseñas sesgadas, y creemos en construir confianza a través de la transparencia. Nos enfocamos en proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de marca genuina.